Kunden in Zwickau erwarten beim ersten Anruf eine Antwort. Ein KI-Telefonagent liefert sie zu jeder Uhrzeit: Er begrüßt den Anrufer, beantwortet die üblichen Fragen, bucht den Termin und hält die Details für Ihr Team fest.
Autohäuser und Werkstätten in Zwickau können Servicetermine buchen, Fragen zu Teilen und Öffnungszeiten beantworten und Verkaufsanfragen qualifizieren, ohne den Empfang zu blockieren.
Hersteller und Zulieferer in Zwickau nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Zwickau haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Für Automobil & Werkstätten, Industrie & Fertigung und Bildung & Hochschulen in Zwickau starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Qualifizierung von Verkaufsanfragen, Service- und Inspektionstermine, technische Fragen an Ingenieure weiterleiten, Aufnahme von Angebotsanfragen, Erinnerungen an Bewerbungsfristen und Termine für Infotage und Führungen. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Teams in Zwickau und Umgebung – etwa in Leipzig, Dresden, Chemnitz, Dessau-Roßlau und Celle – nutzen denselben Ansatz: ein Agent, ein Gesprächsleitfaden, ein Überblick über alle Anrufe. Weitere Standorte in Sachsen lassen sich später ergänzen, ohne neu zu beginnen.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Sachsen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Die Einrichtung ist ein Projekt, kein Online-Formular. Wir erfassen Ihre häufigsten Anrufarten, binden den Agenten an Buchungs- und CRM-Werkzeuge an, die Sie in Zwickau bereits nutzen, stimmen Stimme und Formulierungen ab und werten nach dem Start echte Transkripte mit Ihnen aus, um die Antworten zu verbessern.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.