Ein klingelndes Telefon in Celle kommt selten gelegen: mitten im Einsatz, im Termin oder im Stoßgeschäft. ZahrionTech baut KI-Telefonagenten, die solche Anrufe in natürlicher Stimme annehmen, Routinefälle erledigen und Ihrem Team eine saubere Zusammenfassung des Rests hinterlassen.
Energieversorger und Servicebetriebe in Celle bearbeiten Störungsmeldungen, Abrechnungsfragen und Einsatztermine. Der Agent ordnet den Anruf ein, erfasst die Angaben für Ihr Team und bucht oder bestätigt Termine.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Celle erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Praxen und Kliniken in Celle verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Würden wir Ihr Projekt in Celle heute planen, wären Fragen zu Zählerständen und Abrechnung, Einsatzterminierung, mehrsprachige Gästefragen, Buchungsbestätigungen per SMS, Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken und Terminerinnerungen und Verschiebungen wohl die ersten Anrufarten. Alles andere kann warten, bis diese reibungslos laufen.
Wer Celle abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus Hannover, Braunschweig, Oldenburg, Lüneburg und Ratingen an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Niedersachsen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Die Einrichtung ist ein Projekt, kein Online-Formular. Wir erfassen Ihre häufigsten Anrufarten, binden den Agenten an Buchungs- und CRM-Werkzeuge an, die Sie in Celle bereits nutzen, stimmen Stimme und Formulierungen ab und werten nach dem Start echte Transkripte mit Ihnen aus, um die Antworten zu verbessern.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.