Kleine Teams in Chemnitz haben selten jemanden frei, der jeden Anruf annimmt. Ein Sprachagent von ZahrionTech geht ran, wenn Ihre Mitarbeitenden es nicht können, versteht das Anliegen und löst es direkt im Gespräch oder übergibt mit einer schriftlichen Zusammenfassung.
Hersteller und Zulieferer in Chemnitz nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
IT- und Softwareunternehmen in Chemnitz setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
Autohäuser und Werkstätten in Chemnitz können Servicetermine buchen, Fragen zu Teilen und Öffnungszeiten beantworten und Verkaufsanfragen qualifizieren, ohne den Empfang zu blockieren.
Für Industrie & Fertigung, IT & Software und Automobil & Werkstätten in Chemnitz starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Anlieferfenster für Lieferanten buchen, Aufnahme von Angebotsanfragen, Ticketanlage direkt aus dem Gespräch, Qualifizierung von Vertriebsanfragen, Benachrichtigung bei Abholbereitschaft und Service- und Inspektionstermine. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Wir sind nicht an ein Büro gebunden: Der Agent antwortet für Chemnitz, Leipzig, Dresden, Zwickau, Halle (Saale) und Magdeburg und überall sonst in Sachsen, wo Sie tätig sind, und alles wird gemeinsam in Ihrem CRM protokolliert.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Sachsen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Zuerst hören wir uns an, wie Anrufe heute bei Ihrem Unternehmen in Chemnitz ankommen. Danach bauen wir den Gesprächsablauf, verbinden Kalender und CRM, legen fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt, und führen Testanrufe mit Ihrem Team durch. Nach dem Start lesen wir gemeinsam Transkripte und schärfen die Antworten nach.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.