Ein klingelndes Telefon in Dresden kommt selten gelegen: mitten im Einsatz, im Termin oder im Stoßgeschäft. ZahrionTech baut KI-Telefonagenten, die solche Anrufe in natürlicher Stimme annehmen, Routinefälle erledigen und Ihrem Team eine saubere Zusammenfassung des Rests hinterlassen.
IT- und Softwareunternehmen in Dresden setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
Hersteller und Zulieferer in Dresden nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Dresden erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Eine typische erste Version für Dresden umfasst Qualifizierung von Vertriebsanfragen, Ersteinschätzung im First-Level-Support, Aufnahme von Angebotsanfragen, Anlieferfenster für Lieferanten buchen, Anfragen für Gruppenbuchungen und Buchungsbestätigungen per SMS. Wir beginnen mit den Anrufen, die Ihr Team am meisten Zeit kosten, und erweitern den Agenten, sobald er stabil läuft.
Neben Dresden arbeiten wir mit Unternehmen in Leipzig, Chemnitz, Zwickau, Hannover und Nürnberg sowie im gesamten Bundesland Sachsen. Da der Agent in der Cloud läuft, muss vor Ort nichts installiert werden, und Rufnummern können bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter bleiben.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Sachsen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Das erste Projekt für Dresden halten wir bewusst klein: wenige Anrufarten, ein Kalender, ein CRM. Läuft das, kommen Sprachen, Standorte oder ausgehende Erinnerungen hinzu. Die Zeitlogik folgt von Anfang an MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.