Wer in Freiburg im Breisgau nicht durchkommt, ruft als Nächstes bei der Konkurrenz an. Ein Sprachagent hält Ihre Leitung offen: Er nimmt ab, hilft und berichtet Ihrem Team, was passiert ist – ohne zusätzliches Personal.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Freiburg im Breisgau haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Praxen und Kliniken in Freiburg im Breisgau verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Freiburg im Breisgau erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Kursinformationen per SMS oder E-Mail verschicken, Weiterleitung an die Studienberatung, Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ, Neupatienten-Termine buchen, Fragen zu Verfügbarkeit und Programm und mehrsprachige Gästefragen: Diese Anrufe fressen laut Teams aus Bildung & Hochschulen in Freiburg im Breisgau am meisten Zeit, deshalb automatisieren wir sie zuerst.
Wer Freiburg im Breisgau abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Krefeld und Mainz an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Baden-Württemberg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Agent läuft in der Cloud, Unternehmen in Freiburg im Breisgau brauchen also keine neue Hardware. Wir verbinden ihn mit Ihrer Rufnummer oder Ihrem SIP-Trunk, Ihrem Kalender und Ihrem CRM, erarbeiten Gesprächsleitfaden und Wissensbasis gemeinsam mit Ihnen und testen mit realistischen Anrufen, bevor der erste echte Anruf eintrifft. Öffnungszeiten, Feiertage und Zeiten außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.