Am Telefon entscheidet sich oft, ob ein Kunde aus Mannheim bei Ihnen kauft oder zur Konkurrenz wechselt. Ein KI-Telefonagent von ZahrionTech nimmt jeden Anruf sofort an, bucht Termine, qualifiziert Anfragen und gibt wichtige Gespräche an Ihr Team weiter – rund um die Uhr.
Hersteller und Zulieferer in Mannheim nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Mannheim bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Banken, Berater und Steuerkanzleien in Mannheim erhalten viele Routineanrufe zu Öffnungszeiten, Unterlagen und Terminen. Der Agent beantwortet diese, bucht Beratungstermine bei der richtigen Person und leitet alles, was Kontodaten betrifft, an einen verifizierten Mitarbeiter weiter.
Unsere übliche Startliste für Mannheim lautet technische Fragen an Ingenieure weiterleiten, Aufnahme von Angebotsanfragen, Änderungen von Lieferfenstern, Ausnahmemeldungen an die Disposition, Unterlagenlisten für Neukunden nennen und Rückrufwünsche zu Krediten und Finanzierungen aufnehmen. Das sind häufige, gut planbare Anrufe, an denen sich der Agent schnell bewähren kann, bevor er Anspruchsvolleres übernimmt.
Teams in Mannheim und Umgebung – etwa in Stuttgart, Karlsruhe, Freiburg im Breisgau, Augsburg und Wiesbaden – nutzen denselben Ansatz: ein Agent, ein Gesprächsleitfaden, ein Überblick über alle Anrufe. Weitere Standorte in Baden-Württemberg lassen sich später ergänzen, ohne neu zu beginnen.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Baden-Württemberg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
In Ihrem Büro in Mannheim muss nichts installiert werden. Der Agent wird in der Cloud konfiguriert, an eine Rufnummer Ihrer Wahl gehängt und mit den Werkzeugen Ihres Teams verbunden. Wir proben mit realistischen Anrufen, schalten ihn zunächst für einen kleinen Teil der Anrufe frei und weiten die Abdeckung aus, wenn die Ergebnisse stimmen.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.