Sprach-KI ist inzwischen gut genug für echte Gespräche, und Unternehmen in Wiesbaden setzen sie als erste Linie am Telefon ein. ZahrionTech entwickelt Agenten, die zu Ihren Abläufen passen, natürlich sprechen und genau wissen, wann sie übergeben.
Behörden und Auftragnehmer in Wiesbaden können einen Sprachagenten für Informationshotlines außerhalb der Servicezeiten, Terminvergabe und die Weiterleitung an die richtige Stelle nutzen.
Versicherungsmakler und Agenturen in Wiesbaden beantworten ständig dieselben Fragen zu Angeboten, Unterlagen und Schadenstatus. Der Agent nimmt die ersten Schadendaten auf, vereinbart Rückrufe und gibt alles, was eine Beratung braucht, an Ihr Team.
Praxen und Kliniken in Wiesbaden verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
In Wiesbaden automatisieren wir meist zuerst Terminvergabe für Dienstleistungen, Fragen zu Unterlagen und Öffnungszeiten, Erinnerungen an Vertragsverlängerungen, Rückrufe zu Angeboten, Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken und Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ. Seltene Fälle bleiben bei Ihren Mitarbeitenden, bis sich der Agent bei den häufigen Anrufen bewährt hat.
Unsere Arbeit für Wiesbaden lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Frankfurt am Main, Kassel, Darmstadt, Mönchengladbach und Gelsenkirchen bis in den Rest von Hessen. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Hessen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Start für ein Unternehmen in Wiesbaden läuft in vier Schritten: Anrufarten festlegen, Agent bauen und anbinden, mit Skript- und Praxisanrufen testen, dann live gehen und anhand der Transkripte verbessern. Öffnungszeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.