Ein Unternehmen in Karlsruhe zu führen heißt, das Telefon neben allem anderen zu bedienen. ZahrionTech gestaltet KI-Telefonagenten, die Ihnen die immer gleichen Anrufe abnehmen – Öffnungszeiten, Termine, Bestell- und Statusfragen – und Ungewöhnliches an eine Person weitergeben.
IT- und Softwareunternehmen in Karlsruhe setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
Kanzleien in Karlsruhe können sich keinen verpassten Erstkontakt leisten. Der Agent erfasst Anliegen und Kontaktdaten, stellt Ihre Vorabfragen und vereinbart einen Beratungstermin – Rechtsberatung gibt er ausdrücklich nicht.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Karlsruhe haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Für IT & Software, Recht & Kanzleien und Bildung & Hochschulen in Karlsruhe starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Weiterleitung bei Passwort- und Zugangsproblemen, Ersteinschätzung im First-Level-Support, Ablauf und Vergütung Ihrer Kanzlei erklären, Erstberatungstermine buchen, Kursinformationen per SMS oder E-Mail verschicken und Weiterleitung an die Studienberatung. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Unsere Arbeit für Karlsruhe lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Stuttgart, Mannheim, Freiburg im Breisgau, Augsburg und Wiesbaden bis in den Rest von Baden-Württemberg. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Baden-Württemberg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Sie sagen uns, wie Anrufe ablaufen sollen – was gesagt, was gefragt und wann übergeben wird. Wir machen daraus einen Gesprächsablauf, verbinden ihn mit Ihren Werkzeugen in Karlsruhe und proben, bis er nach Ihrem Unternehmen klingt. Zeiten und Feiertage richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.