Die meisten Anrufe bei Unternehmen in Konstanz drehen sich um eine Handvoll Fragen. Ein KI-Telefonagent von ZahrionTech kennt die Antworten, bucht den Termin oder nimmt die Nachricht auf und hält alles im CRM fest, damit kein Rückruf vom guten Willen eines Einzelnen abhängt.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Konstanz erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Konstanz haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
IT- und Softwareunternehmen in Konstanz setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
In Konstanz automatisieren wir meist zuerst Anfragen für Gruppenbuchungen, Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, Fragen zu Kursen und Gebühren, Termine für Infotage und Führungen, Qualifizierung von Vertriebsanfragen und Ticketanlage direkt aus dem Gespräch. Seltene Fälle bleiben bei Ihren Mitarbeitenden, bis sich der Agent bei den häufigen Anrufen bewährt hat.
Unsere Arbeit für Konstanz lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Flensburg und Schwerin bis in den Rest von Baden-Württemberg. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Baden-Württemberg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Zuerst hören wir uns an, wie Anrufe heute bei Ihrem Unternehmen in Konstanz ankommen. Danach bauen wir den Gesprächsablauf, verbinden Kalender und CRM, legen fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt, und führen Testanrufe mit Ihrem Team durch. Nach dem Start lesen wir gemeinsam Transkripte und schärfen die Antworten nach.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.