Die meisten Anrufe bei Unternehmen in Schwerin drehen sich um eine Handvoll Fragen. Ein KI-Telefonagent von ZahrionTech kennt die Antworten, bucht den Termin oder nimmt die Nachricht auf und hält alles im CRM fest, damit kein Rückruf vom guten Willen eines Einzelnen abhängt.
Behörden und Auftragnehmer in Schwerin können einen Sprachagenten für Informationshotlines außerhalb der Servicezeiten, Terminvergabe und die Weiterleitung an die richtige Stelle nutzen.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Schwerin erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Praxen und Kliniken in Schwerin verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Für Öffentlicher Sektor, Tourismus & Reisen und Gesundheit & Praxen in Schwerin starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Erfassung von Angaben für die Nachbearbeitung, Fragen zu Unterlagen und Öffnungszeiten, Anfragen für Gruppenbuchungen, Buchungsbestätigungen per SMS, Neupatienten-Termine buchen und Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Unsere Arbeit für Schwerin lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Rostock, Greifswald, Stralsund, Neubrandenburg und Weimar bis in den Rest von Mecklenburg-Vorpommern. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Mecklenburg-Vorpommern ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Sie sagen uns, wie Anrufe ablaufen sollen – was gesagt, was gefragt und wann übergeben wird. Wir machen daraus einen Gesprächsablauf, verbinden ihn mit Ihren Werkzeugen in Schwerin und proben, bis er nach Ihrem Unternehmen klingt. Zeiten und Feiertage richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.