Die meisten Anrufe bei Unternehmen in Mainz drehen sich um eine Handvoll Fragen. Ein KI-Telefonagent von ZahrionTech kennt die Antworten, bucht den Termin oder nimmt die Nachricht auf und hält alles im CRM fest, damit kein Rückruf vom guten Willen eines Einzelnen abhängt.
Agenturen, Produktionen und Veranstalter in Mainz erleben Anrufspitzen rund um Events und Launches. Der Agent beantwortet Fragen zu Tickets, Buchungen und Terminen in jeder Menge und leitet Presse- und Kooperationsanfragen an die richtige Person.
Praxen und Kliniken in Mainz verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Mainz haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Fragen zu Tickets und Spielzeiten, Anfragen zur Raum- und Veranstaltungsbuchung, dringende Anrufer direkt an das Team weiterleiten, Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ, Weiterleitung an die Studienberatung und Erinnerungen an Bewerbungsfristen: Diese Anrufe fressen laut Teams aus Medien & Veranstaltungen in Mainz am meisten Zeit, deshalb automatisieren wir sie zuerst.
Wir sind nicht an ein Büro gebunden: Der Agent antwortet für Mainz, Ludwigshafen, Trier, Koblenz, Lübeck und Erfurt und überall sonst in Rheinland-Pfalz, wo Sie tätig sind, und alles wird gemeinsam in Ihrem CRM protokolliert.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Rheinland-Pfalz ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Zuerst hören wir uns an, wie Anrufe heute bei Ihrem Unternehmen in Mainz ankommen. Danach bauen wir den Gesprächsablauf, verbinden Kalender und CRM, legen fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt, und führen Testanrufe mit Ihrem Team durch. Nach dem Start lesen wir gemeinsam Transkripte und schärfen die Antworten nach.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.