Sprach-KI ist inzwischen gut genug für echte Gespräche, und Unternehmen in Weimar setzen sie als erste Linie am Telefon ein. ZahrionTech entwickelt Agenten, die zu Ihren Abläufen passen, natürlich sprechen und genau wissen, wann sie übergeben.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Weimar erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Weimar haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Hotels und Restaurants in Weimar bekommen die meisten Anrufe genau dann, wenn das Team am meisten zu tun hat. Der Agent nimmt Reservierungen an, beantwortet Fragen zu Speisekarte und Anfahrt und bestätigt Buchungen.
Unsere übliche Startliste für Weimar lautet Buchungsbestätigungen per SMS, Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, Weiterleitung an die Studienberatung, Fragen zu Kursen und Gebühren, Tischreservierungen und Änderungen und Zimmerverfügbarkeit und Check-in-Zeiten. Das sind häufige, gut planbare Anrufe, an denen sich der Agent schnell bewähren kann, bevor er Anspruchsvolleres übernimmt.
Wir sind nicht an ein Büro gebunden: Der Agent antwortet für Weimar, Erfurt, Jena, Gera, Zwickau und Dessau-Roßlau und überall sonst in Thüringen, wo Sie tätig sind, und alles wird gemeinsam in Ihrem CRM protokolliert.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Thüringen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Start für ein Unternehmen in Weimar läuft in vier Schritten: Anrufarten festlegen, Agent bauen und anbinden, mit Skript- und Praxisanrufen testen, dann live gehen und anhand der Transkripte verbessern. Öffnungszeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.