Ein klingelndes Telefon in Stralsund kommt selten gelegen: mitten im Einsatz, im Termin oder im Stoßgeschäft. ZahrionTech baut KI-Telefonagenten, die solche Anrufe in natürlicher Stimme annehmen, Routinefälle erledigen und Ihrem Team eine saubere Zusammenfassung des Rests hinterlassen.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Stralsund erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Stralsund bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Praxen und Kliniken in Stralsund verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
In Stralsund automatisieren wir meist zuerst Buchungsbestätigungen per SMS, Anfragen für Gruppenbuchungen, Anfragen zum Liefernachweis, Ausnahmemeldungen an die Disposition, dringende Anrufer direkt an das Team weiterleiten und Terminerinnerungen und Verschiebungen. Seltene Fälle bleiben bei Ihren Mitarbeitenden, bis sich der Agent bei den häufigen Anrufen bewährt hat.
Neben Stralsund arbeiten wir mit Unternehmen in Rostock, Schwerin, Greifswald, Neubrandenburg und Weimar sowie im gesamten Bundesland Mecklenburg-Vorpommern. Da der Agent in der Cloud läuft, muss vor Ort nichts installiert werden, und Rufnummern können bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter bleiben.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Mecklenburg-Vorpommern ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
In Ihrem Büro in Stralsund muss nichts installiert werden. Der Agent wird in der Cloud konfiguriert, an eine Rufnummer Ihrer Wahl gehängt und mit den Werkzeugen Ihres Teams verbunden. Wir proben mit realistischen Anrufen, schalten ihn zunächst für einen kleinen Teil der Anrufe frei und weiten die Abdeckung aus, wenn die Ergebnisse stimmen.
Ja. Der Agent läuft durchgehend und nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und bei Spitzenlast sofort an. Was er nicht beantworten kann oder soll, nimmt er als Nachricht auf oder gibt es in den von Ihnen festgelegten Zeiten an Ihr Team weiter.
Für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Telefonanfragen. In Stralsund passen besonders häufig Tourismus & Reisen, Logistik & Transport und Gesundheit & Praxen; konfiguriert wird der Agent aber immer anhand Ihrer eigenen Anrufarten.
Ja, standardmäßig. Der Agent stellt sich als automatischer Assistent vor, weist bei Bedarf auf die Aufzeichnung hin und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn der Anrufer das möchte. Die Formulierungen stimmen wir auf die für Sie geltenden Regeln ab.
Ausgehende Anrufe sind deutlich stärker reguliert als das Beantworten eingehender Anrufe. Prüfen Sie vor jeder Kampagne die Einwilligungslage nach § 7 UWG, die DSGVO-Grundlagen und die Kennzeichnung als KI. Wir bauen Einwilligungsprüfung und Opt-out-Handling ein, die rechtliche Bewertung sollten Sie aber mit Ihrer Rechtsberatung klären.
Ein fokussierter Agent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist nach Klärung des Umfangs meist innerhalb weniger Wochen live. Die Anbindung an CRM oder Buchungssystem verlängert das. Nach einem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Zeitplan.