Wer in Remscheid nicht durchkommt, ruft als Nächstes bei der Konkurrenz an. Ein Sprachagent hält Ihre Leitung offen: Er nimmt ab, hilft und berichtet Ihrem Team, was passiert ist – ohne zusätzliches Personal.
Hersteller und Zulieferer in Remscheid nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Handwerker, Elektriker, Haustechnik- und Reinigungsbetriebe in Remscheid können auf der Baustelle nicht ans Telefon. Der Agent nimmt ab, fragt nach dem Problem, nennt Ihre Standardinformationen und trägt den Einsatz in Ihren Plan ein.
Autohäuser und Werkstätten in Remscheid können Servicetermine buchen, Fragen zu Teilen und Öffnungszeiten beantworten und Verkaufsanfragen qualifizieren, ohne den Empfang zu blockieren.
Würden wir Ihr Projekt in Remscheid heute planen, wären Anlieferfenster für Lieferanten buchen, Aufnahme von Angebotsanfragen, Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen, Nachrichtenannahme außerhalb der Arbeitszeit, Benachrichtigung bei Abholbereitschaft und Service- und Inspektionstermine wohl die ersten Anrufarten. Alles andere kann warten, bis diese reibungslos laufen.
Wer Remscheid abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus Köln, Düsseldorf, Dortmund, Reutlingen und Salzgitter an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Die Einrichtung ist ein Projekt, kein Online-Formular. Wir erfassen Ihre häufigsten Anrufarten, binden den Agenten an Buchungs- und CRM-Werkzeuge an, die Sie in Remscheid bereits nutzen, stimmen Stimme und Formulierungen ab und werten nach dem Start echte Transkripte mit Ihnen aus, um die Antworten zu verbessern.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.