Ein Unternehmen in Siegen zu führen heißt, das Telefon neben allem anderen zu bedienen. ZahrionTech gestaltet KI-Telefonagenten, die Ihnen die immer gleichen Anrufe abnehmen – Öffnungszeiten, Termine, Bestell- und Statusfragen – und Ungewöhnliches an eine Person weitergeben.
Hersteller und Zulieferer in Siegen nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Siegen haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Siegen bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Unsere übliche Startliste für Siegen lautet Aufnahme von Angebotsanfragen, Anlieferfenster für Lieferanten buchen, Fragen zu Kursen und Gebühren, Erinnerungen an Bewerbungsfristen, Abholaufträge annehmen und Ausnahmemeldungen an die Disposition. Das sind häufige, gut planbare Anrufe, an denen sich der Agent schnell bewähren kann, bevor er Anspruchsvolleres übernimmt.
Unsere Arbeit für Siegen lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Köln, Düsseldorf, Dortmund, Hanau und Ludwigsburg bis in den Rest von Nordrhein-Westfalen. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Sie sagen uns, wie Anrufe ablaufen sollen – was gesagt, was gefragt und wann übergeben wird. Wir machen daraus einen Gesprächsablauf, verbinden ihn mit Ihren Werkzeugen in Siegen und proben, bis er nach Ihrem Unternehmen klingt. Zeiten und Feiertage richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.