Kunden in Köln erwarten beim ersten Anruf eine Antwort. Ein KI-Telefonagent liefert sie zu jeder Uhrzeit: Er begrüßt den Anrufer, beantwortet die üblichen Fragen, bucht den Termin und hält die Details für Ihr Team fest.
Agenturen, Produktionen und Veranstalter in Köln erleben Anrufspitzen rund um Events und Launches. Der Agent beantwortet Fragen zu Tickets, Buchungen und Terminen in jeder Menge und leitet Presse- und Kooperationsanfragen an die richtige Person.
Versicherungsmakler und Agenturen in Köln beantworten ständig dieselben Fragen zu Angeboten, Unterlagen und Schadenstatus. Der Agent nimmt die ersten Schadendaten auf, vereinbart Rückrufe und gibt alles, was eine Beratung braucht, an Ihr Team.
Praxen und Kliniken in Köln verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Eine typische erste Version für Köln umfasst Fragen zu Tickets und Spielzeiten, Anfragen zur Raum- und Veranstaltungsbuchung, Aufnahme von Schadenmeldungen, Erinnerungen an Vertragsverlängerungen, dringende Anrufer direkt an das Team weiterleiten und Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken. Wir beginnen mit den Anrufen, die Ihr Team am meisten Zeit kosten, und erweitern den Agenten, sobald er stabil läuft.
Wer Köln abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus Düsseldorf, Dortmund, Essen, Frankfurt am Main und Stuttgart an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
In Ihrem Büro in Köln muss nichts installiert werden. Der Agent wird in der Cloud konfiguriert, an eine Rufnummer Ihrer Wahl gehängt und mit den Werkzeugen Ihres Teams verbunden. Wir proben mit realistischen Anrufen, schalten ihn zunächst für einen kleinen Teil der Anrufe frei und weiten die Abdeckung aus, wenn die Ergebnisse stimmen.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.