Verpasste Anrufe sind verpasster Umsatz. Für Unternehmen in Passau (Bayern) nimmt ein KI-Telefonagent beim ersten Klingeln ab, beantwortet Routinefragen, bucht Termine und protokolliert jedes Gespräch in Ihrem CRM, sodass Ihr Team nur die Anrufe übernimmt, die einen Menschen brauchen.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Passau erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Passau haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Praxen und Kliniken in Passau verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
In Passau automatisieren wir meist zuerst mehrsprachige Gästefragen, Anfragen für Gruppenbuchungen, Erinnerungen an Bewerbungsfristen, Kursinformationen per SMS oder E-Mail verschicken, Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken und Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ. Seltene Fälle bleiben bei Ihren Mitarbeitenden, bis sich der Agent bei den häufigen Anrufen bewährt hat.
Unsere Arbeit für Passau lässt sich auf die Umgebung übertragen, von München, Nürnberg, Augsburg, Konstanz und Flensburg bis in den Rest von Bayern. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Bayern ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Sie sagen uns, wie Anrufe ablaufen sollen – was gesagt, was gefragt und wann übergeben wird. Wir machen daraus einen Gesprächsablauf, verbinden ihn mit Ihren Werkzeugen in Passau und proben, bis er nach Ihrem Unternehmen klingt. Zeiten und Feiertage richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.