Sprach-KI ist inzwischen gut genug für echte Gespräche, und Unternehmen in Oberhausen setzen sie als erste Linie am Telefon ein. ZahrionTech entwickelt Agenten, die zu Ihren Abläufen passen, natürlich sprechen und genau wissen, wann sie übergeben.
Händler und Onlineshops in Oberhausen erhalten Anrufe zu Bestellungen, Retouren und Verfügbarkeit. Der Agent prüft den Bestellstatus in Ihrem Shopsystem, erklärt Ihre Rückgaberegeln und übergibt Beschwerden an einen Mitarbeiter.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Oberhausen bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Praxen und Kliniken in Oberhausen verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Die meisten Projekte in Oberhausen beginnen mit Beschwerden an einen Mitarbeiter weitergeben, Abfrage des Bestellstatus, Abfrage des Sendungsstatus, Änderungen von Lieferfenstern, Terminerinnerungen und Verschiebungen und dringende Anrufer direkt an das Team weiterleiten. Jede Anrufart wird mit realistischen Aufnahmen getestet, bevor sie live geht.
Unsere Arbeit für Oberhausen lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Köln, Düsseldorf, Dortmund, Rostock und Kassel bis in den Rest von Nordrhein-Westfalen. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Zuerst hören wir uns an, wie Anrufe heute bei Ihrem Unternehmen in Oberhausen ankommen. Danach bauen wir den Gesprächsablauf, verbinden Kalender und CRM, legen fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt, und führen Testanrufe mit Ihrem Team durch. Nach dem Start lesen wir gemeinsam Transkripte und schärfen die Antworten nach.
Ja. Der Agent läuft durchgehend und nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und bei Spitzenlast sofort an. Was er nicht beantworten kann oder soll, nimmt er als Nachricht auf oder gibt es in den von Ihnen festgelegten Zeiten an Ihr Team weiter.
Für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Telefonanfragen. In Oberhausen passen besonders häufig Handel & E-Commerce, Logistik & Transport und Gesundheit & Praxen; konfiguriert wird der Agent aber immer anhand Ihrer eigenen Anrufarten.
Ja, standardmäßig. Der Agent stellt sich als automatischer Assistent vor, weist bei Bedarf auf die Aufzeichnung hin und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn der Anrufer das möchte. Die Formulierungen stimmen wir auf die für Sie geltenden Regeln ab.
Ausgehende Anrufe sind deutlich stärker reguliert als das Beantworten eingehender Anrufe. Prüfen Sie vor jeder Kampagne die Einwilligungslage nach § 7 UWG, die DSGVO-Grundlagen und die Kennzeichnung als KI. Wir bauen Einwilligungsprüfung und Opt-out-Handling ein, die rechtliche Bewertung sollten Sie aber mit Ihrer Rechtsberatung klären.
Ein fokussierter Agent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist nach Klärung des Umfangs meist innerhalb weniger Wochen live. Die Anbindung an CRM oder Buchungssystem verlängert das. Nach einem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Zeitplan.