Verpasste Anrufe sind verpasster Umsatz. Für Unternehmen in Hagen (Nordrhein-Westfalen) nimmt ein KI-Telefonagent beim ersten Klingeln ab, beantwortet Routinefragen, bucht Termine und protokolliert jedes Gespräch in Ihrem CRM, sodass Ihr Team nur die Anrufe übernimmt, die einen Menschen brauchen.
Hersteller und Zulieferer in Hagen nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Handwerker, Elektriker, Haustechnik- und Reinigungsbetriebe in Hagen können auf der Baustelle nicht ans Telefon. Der Agent nimmt ab, fragt nach dem Problem, nennt Ihre Standardinformationen und trägt den Einsatz in Ihren Plan ein.
Praxen und Kliniken in Hagen verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Für Industrie & Fertigung, Handwerk & Dienstleister und Gesundheit & Praxen in Hagen starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Anlieferfenster für Lieferanten buchen, technische Fragen an Ingenieure weiterleiten, Nachrichtenannahme außerhalb der Arbeitszeit, Einordnung von Notdiensteinsätzen, Terminerinnerungen und Verschiebungen und Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Dasselbe Setup deckt benachbarte Standorte wie Köln, Düsseldorf, Dortmund, Saarbrücken und Potsdam ab. Haben Sie Filialen in Nordrhein-Westfalen, kann ein Agent für alle antworten und jeden Anruf nach Standort weiterleiten.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Zuerst hören wir uns an, wie Anrufe heute bei Ihrem Unternehmen in Hagen ankommen. Danach bauen wir den Gesprächsablauf, verbinden Kalender und CRM, legen fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt, und führen Testanrufe mit Ihrem Team durch. Nach dem Start lesen wir gemeinsam Transkripte und schärfen die Antworten nach.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.