Kleine Teams in Moers haben selten jemanden frei, der jeden Anruf annimmt. Ein Sprachagent von ZahrionTech geht ran, wenn Ihre Mitarbeitenden es nicht können, versteht das Anliegen und löst es direkt im Gespräch oder übergibt mit einer schriftlichen Zusammenfassung.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Moers bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Handwerker, Elektriker, Haustechnik- und Reinigungsbetriebe in Moers können auf der Baustelle nicht ans Telefon. Der Agent nimmt ab, fragt nach dem Problem, nennt Ihre Standardinformationen und trägt den Einsatz in Ihren Plan ein.
Händler und Onlineshops in Moers erhalten Anrufe zu Bestellungen, Retouren und Verfügbarkeit. Der Agent prüft den Bestellstatus in Ihrem Shopsystem, erklärt Ihre Rückgaberegeln und übergibt Beschwerden an einen Mitarbeiter.
Eine typische erste Version für Moers umfasst Anfragen zum Liefernachweis, Abholaufträge annehmen, Nachrichtenannahme außerhalb der Arbeitszeit, Angebots- und Besichtigungstermine, Fragen zu Rückgabe und Umtausch und Öffnungszeiten und Anfahrt. Wir beginnen mit den Anrufen, die Ihr Team am meisten Zeit kosten, und erweitern den Agenten, sobald er stabil läuft.
Dasselbe Setup deckt benachbarte Standorte wie Köln, Düsseldorf, Dortmund, Mülheim an der Ruhr und Neuss ab. Haben Sie Filialen in Nordrhein-Westfalen, kann ein Agent für alle antworten und jeden Anruf nach Standort weiterleiten.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Wir beginnen mit einem kurzen Gespräch darüber, wie Ihre Anrufe in Moers heute laufen: wer abnimmt, was Anrufer fragen, wo die Arbeit landet. Daraus konfigurieren wir Stimme, Gesprächsablauf, Buchungsregeln und Übergabe an Mitarbeitende, testen mit realistischen Anrufen und gehen schrittweise live. Zeitlogik und Feiertage folgen MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.