Wenn Ihr Team in Neuss den Tag mit denselben Telefonfragen verbringt, kann ein KI-Telefonagent diese Last übernehmen. ZahrionTech entwickelt Sprachagenten für eingehende und – wo Einwilligungen vorliegen – ausgehende Anrufe, angebunden an Kalender, CRM und Telefonanlage.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Neuss bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Händler und Onlineshops in Neuss erhalten Anrufe zu Bestellungen, Retouren und Verfügbarkeit. Der Agent prüft den Bestellstatus in Ihrem Shopsystem, erklärt Ihre Rückgaberegeln und übergibt Beschwerden an einen Mitarbeiter.
Hersteller und Zulieferer in Neuss nehmen den ganzen Tag Anrufe zu Auftragsstatus, Angeboten und Lieferanten entgegen. Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihren ERP-Daten und leitet technische oder kaufmännische Fragen an die richtige Abteilung.
Würden wir Ihr Projekt in Neuss heute planen, wären Anfragen zum Liefernachweis, Abholaufträge annehmen, Fragen zu Rückgabe und Umtausch, Öffnungszeiten und Anfahrt, Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit und Anlieferfenster für Lieferanten buchen wohl die ersten Anrufarten. Alles andere kann warten, bis diese reibungslos laufen.
Neben Neuss arbeiten wir mit Unternehmen in Köln, Düsseldorf, Dortmund, Offenbach am Main und Paderborn sowie im gesamten Bundesland Nordrhein-Westfalen. Da der Agent in der Cloud läuft, muss vor Ort nichts installiert werden, und Rufnummern können bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter bleiben.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
In Ihrem Büro in Neuss muss nichts installiert werden. Der Agent wird in der Cloud konfiguriert, an eine Rufnummer Ihrer Wahl gehängt und mit den Werkzeugen Ihres Teams verbunden. Wir proben mit realistischen Anrufen, schalten ihn zunächst für einen kleinen Teil der Anrufe frei und weiten die Abdeckung aus, wenn die Ergebnisse stimmen.
Ja. Der Agent läuft durchgehend und nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und bei Spitzenlast sofort an. Was er nicht beantworten kann oder soll, nimmt er als Nachricht auf oder gibt es in den von Ihnen festgelegten Zeiten an Ihr Team weiter.
Für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Telefonanfragen. In Neuss passen besonders häufig Logistik & Transport, Handel & E-Commerce und Industrie & Fertigung; konfiguriert wird der Agent aber immer anhand Ihrer eigenen Anrufarten.
Ja, standardmäßig. Der Agent stellt sich als automatischer Assistent vor, weist bei Bedarf auf die Aufzeichnung hin und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn der Anrufer das möchte. Die Formulierungen stimmen wir auf die für Sie geltenden Regeln ab.
Ausgehende Anrufe sind deutlich stärker reguliert als das Beantworten eingehender Anrufe. Prüfen Sie vor jeder Kampagne die Einwilligungslage nach § 7 UWG, die DSGVO-Grundlagen und die Kennzeichnung als KI. Wir bauen Einwilligungsprüfung und Opt-out-Handling ein, die rechtliche Bewertung sollten Sie aber mit Ihrer Rechtsberatung klären.
Ein fokussierter Agent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist nach Klärung des Umfangs meist innerhalb weniger Wochen live. Die Anbindung an CRM oder Buchungssystem verlängert das. Nach einem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Zeitplan.