Wer in Koblenz nicht durchkommt, ruft als Nächstes bei der Konkurrenz an. Ein Sprachagent hält Ihre Leitung offen: Er nimmt ab, hilft und berichtet Ihrem Team, was passiert ist – ohne zusätzliches Personal.
Behörden und Auftragnehmer in Koblenz können einen Sprachagenten für Informationshotlines außerhalb der Servicezeiten, Terminvergabe und die Weiterleitung an die richtige Stelle nutzen.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Koblenz erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Praxen und Kliniken in Koblenz verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Für Öffentlicher Sektor, Tourismus & Reisen und Gesundheit & Praxen in Koblenz starten wir in der Regel mit diesen Aufgaben: Weiterleitung an die zuständige Stelle, Informationshotlines außerhalb der Servicezeiten, Buchungsbestätigungen per SMS, Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, dringende Anrufer direkt an das Team weiterleiten und Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken. Die erste Version deckt die Anrufarten ab, die Sie am meisten Zeit kosten; weitere kommen hinzu, sobald der Agent zuverlässig läuft.
Wer Koblenz abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus Mainz, Ludwigshafen, Trier, Cottbus und Bergisch Gladbach an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Rheinland-Pfalz ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Die Einrichtung ist ein Projekt, kein Online-Formular. Wir erfassen Ihre häufigsten Anrufarten, binden den Agenten an Buchungs- und CRM-Werkzeuge an, die Sie in Koblenz bereits nutzen, stimmen Stimme und Formulierungen ab und werten nach dem Start echte Transkripte mit Ihnen aus, um die Antworten zu verbessern.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.