Kleine Teams in Heidelberg haben selten jemanden frei, der jeden Anruf annimmt. Ein Sprachagent von ZahrionTech geht ran, wenn Ihre Mitarbeitenden es nicht können, versteht das Anliegen und löst es direkt im Gespräch oder übergibt mit einer schriftlichen Zusammenfassung.
Praxen und Kliniken in Heidelberg verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Heidelberg haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Reiseveranstalter, Sehenswürdigkeiten und Reisebüros in Heidelberg erleben saisonale Anrufspitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Programm, nimmt Buchungsanfragen auf und antwortet in der Sprache des Anrufers.
Eine typische erste Version für Heidelberg umfasst Terminerinnerungen und Verschiebungen, Fragen zu Kosten und Versicherung aus Ihrer FAQ, Termine für Infotage und Führungen, Fragen zu Kursen und Gebühren, saisonale Öffnungszeiten und mehrsprachige Gästefragen. Wir beginnen mit den Anrufen, die Ihr Team am meisten Zeit kosten, und erweitern den Agenten, sobald er stabil läuft.
Unsere Arbeit für Heidelberg lässt sich auf die Umgebung übertragen, von Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Herne und Darmstadt bis in den Rest von Baden-Württemberg. Rufnummern und Öffnungszeiten legen Sie pro Standort fest; Agent und Auswertung bleiben an einer Stelle.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Baden-Württemberg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Start für ein Unternehmen in Heidelberg läuft in vier Schritten: Anrufarten festlegen, Agent bauen und anbinden, mit Skript- und Praxisanrufen testen, dann live gehen und anhand der Transkripte verbessern. Öffnungszeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.