Ein Unternehmen in Hamburg zu führen heißt, das Telefon neben allem anderen zu bedienen. ZahrionTech gestaltet KI-Telefonagenten, die Ihnen die immer gleichen Anrufe abnehmen – Öffnungszeiten, Termine, Bestell- und Statusfragen – und Ungewöhnliches an eine Person weitergeben.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Hamburg bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Agenturen, Produktionen und Veranstalter in Hamburg erleben Anrufspitzen rund um Events und Launches. Der Agent beantwortet Fragen zu Tickets, Buchungen und Terminen in jeder Menge und leitet Presse- und Kooperationsanfragen an die richtige Person.
Banken, Berater und Steuerkanzleien in Hamburg erhalten viele Routineanrufe zu Öffnungszeiten, Unterlagen und Terminen. Der Agent beantwortet diese, bucht Beratungstermine bei der richtigen Person und leitet alles, was Kontodaten betrifft, an einen verifizierten Mitarbeiter weiter.
In Hamburg automatisieren wir meist zuerst Ausnahmemeldungen an die Disposition, Abholaufträge annehmen, Anfragen zur Raum- und Veranstaltungsbuchung, Fragen zu Tickets und Spielzeiten, Rückrufwünsche zu Krediten und Finanzierungen aufnehmen und Fragen zu Öffnungszeiten und Standorten beantworten. Seltene Fälle bleiben bei Ihren Mitarbeitenden, bis sich der Agent bei den häufigen Anrufen bewährt hat.
Dasselbe Setup deckt benachbarte Standorte wie München, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart und Düsseldorf ab. Haben Sie Filialen in Hamburg, kann ein Agent für alle antworten und jeden Anruf nach Standort weiterleiten.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Hamburg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Start für ein Unternehmen in Hamburg läuft in vier Schritten: Anrufarten festlegen, Agent bauen und anbinden, mit Skript- und Praxisanrufen testen, dann live gehen und anhand der Transkripte verbessern. Öffnungszeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.