Verpasste Anrufe sind verpasster Umsatz. Für Unternehmen in Potsdam (Brandenburg) nimmt ein KI-Telefonagent beim ersten Klingeln ab, beantwortet Routinefragen, bucht Termine und protokolliert jedes Gespräch in Ihrem CRM, sodass Ihr Team nur die Anrufe übernimmt, die einen Menschen brauchen.
Agenturen, Produktionen und Veranstalter in Potsdam erleben Anrufspitzen rund um Events und Launches. Der Agent beantwortet Fragen zu Tickets, Buchungen und Terminen in jeder Menge und leitet Presse- und Kooperationsanfragen an die richtige Person.
IT- und Softwareunternehmen in Potsdam setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
Behörden und Auftragnehmer in Potsdam können einen Sprachagenten für Informationshotlines außerhalb der Servicezeiten, Terminvergabe und die Weiterleitung an die richtige Stelle nutzen.
Eine typische erste Version für Potsdam umfasst Fragen zu Tickets und Spielzeiten, Anfragen zur Raum- und Veranstaltungsbuchung, Demo- und Onboarding-Termine, Weiterleitung bei Passwort- und Zugangsproblemen, Weiterleitung an die zuständige Stelle und Fragen zu Unterlagen und Öffnungszeiten. Wir beginnen mit den Anrufen, die Ihr Team am meisten Zeit kosten, und erweitern den Agenten, sobald er stabil läuft.
Dasselbe Setup deckt benachbarte Standorte wie Cottbus, Ludwigshafen, Oldenburg, Leverkusen und Osnabrück ab. Haben Sie Filialen in Brandenburg, kann ein Agent für alle antworten und jeden Anruf nach Standort weiterleiten.
Bei ausgehenden Anrufen gilt in Deutschland: Verbraucher dürfen zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Die Bundesnetzagentur kann Verstöße mit bis zu 300.000 Euro ahnden. Gespräche dürfen nicht ohne Einwilligung aufgezeichnet werden (§ 201 StGB), die DSGVO regelt Rechtsgrundlage und Information, und die KI-Verordnung verlangt, dass Anrufer erkennen, mit einer KI zu sprechen. Für eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden gelten deutlich mildere Anforderungen. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Brandenburg ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Sie sagen uns, wie Anrufe ablaufen sollen – was gesagt, was gefragt und wann übergeben wird. Wir machen daraus einen Gesprächsablauf, verbinden ihn mit Ihren Werkzeugen in Potsdam und proben, bis er nach Ihrem Unternehmen klingt. Zeiten und Feiertage richten sich nach MEZ/MESZ.
Ja. Der Agent läuft durchgehend und nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und bei Spitzenlast sofort an. Was er nicht beantworten kann oder soll, nimmt er als Nachricht auf oder gibt es in den von Ihnen festgelegten Zeiten an Ihr Team weiter.
Für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Telefonanfragen. In Potsdam passen besonders häufig Medien & Veranstaltungen, IT & Software und Öffentlicher Sektor; konfiguriert wird der Agent aber immer anhand Ihrer eigenen Anrufarten.
Ja, standardmäßig. Der Agent stellt sich als automatischer Assistent vor, weist bei Bedarf auf die Aufzeichnung hin und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn der Anrufer das möchte. Die Formulierungen stimmen wir auf die für Sie geltenden Regeln ab.
Ausgehende Anrufe sind deutlich stärker reguliert als das Beantworten eingehender Anrufe. Prüfen Sie vor jeder Kampagne die Einwilligungslage nach § 7 UWG, die DSGVO-Grundlagen und die Kennzeichnung als KI. Wir bauen Einwilligungsprüfung und Opt-out-Handling ein, die rechtliche Bewertung sollten Sie aber mit Ihrer Rechtsberatung klären.
Ein fokussierter Agent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist nach Klärung des Umfangs meist innerhalb weniger Wochen live. Die Anbindung an CRM oder Buchungssystem verlängert das. Nach einem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Zeitplan.