Wenn Ihr Team in Gelsenkirchen den Tag mit denselben Telefonfragen verbringt, kann ein KI-Telefonagent diese Last übernehmen. ZahrionTech entwickelt Sprachagenten für eingehende und – wo Einwilligungen vorliegen – ausgehende Anrufe, angebunden an Kalender, CRM und Telefonanlage.
Energieversorger und Servicebetriebe in Gelsenkirchen bearbeiten Störungsmeldungen, Abrechnungsfragen und Einsatztermine. Der Agent ordnet den Anruf ein, erfasst die Angaben für Ihr Team und bucht oder bestätigt Termine.
Praxen und Kliniken in Gelsenkirchen verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Handwerker, Elektriker, Haustechnik- und Reinigungsbetriebe in Gelsenkirchen können auf der Baustelle nicht ans Telefon. Der Agent nimmt ab, fragt nach dem Problem, nennt Ihre Standardinformationen und trägt den Einsatz in Ihren Plan ein.
Fragen zu Zählerständen und Abrechnung, Adress- und Störungsdaten für die Einsatzteams erfassen, Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken, Neupatienten-Termine buchen, Nachrichtenannahme außerhalb der Arbeitszeit und Fotos und Details per SMS-Link einsammeln: Diese Anrufe fressen laut Teams aus Energie & Versorger in Gelsenkirchen am meisten Zeit, deshalb automatisieren wir sie zuerst.
Neben Gelsenkirchen arbeiten wir mit Unternehmen in Köln, Düsseldorf, Dortmund, Aachen und Braunschweig sowie im gesamten Bundesland Nordrhein-Westfalen. Da der Agent in der Cloud läuft, muss vor Ort nichts installiert werden, und Rufnummern können bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter bleiben.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Nordrhein-Westfalen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Das erste Projekt für Gelsenkirchen halten wir bewusst klein: wenige Anrufarten, ein Kalender, ein CRM. Läuft das, kommen Sprachen, Standorte oder ausgehende Erinnerungen hinzu. Die Zeitlogik folgt von Anfang an MEZ/MESZ.
Ja. Der Agent läuft durchgehend und nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und bei Spitzenlast sofort an. Was er nicht beantworten kann oder soll, nimmt er als Nachricht auf oder gibt es in den von Ihnen festgelegten Zeiten an Ihr Team weiter.
Für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Telefonanfragen. In Gelsenkirchen passen besonders häufig Energie & Versorger, Gesundheit & Praxen und Handwerk & Dienstleister; konfiguriert wird der Agent aber immer anhand Ihrer eigenen Anrufarten.
Ja, standardmäßig. Der Agent stellt sich als automatischer Assistent vor, weist bei Bedarf auf die Aufzeichnung hin und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn der Anrufer das möchte. Die Formulierungen stimmen wir auf die für Sie geltenden Regeln ab.
Ausgehende Anrufe sind deutlich stärker reguliert als das Beantworten eingehender Anrufe. Prüfen Sie vor jeder Kampagne die Einwilligungslage nach § 7 UWG, die DSGVO-Grundlagen und die Kennzeichnung als KI. Wir bauen Einwilligungsprüfung und Opt-out-Handling ein, die rechtliche Bewertung sollten Sie aber mit Ihrer Rechtsberatung klären.
Ein fokussierter Agent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist nach Klärung des Umfangs meist innerhalb weniger Wochen live. Die Anbindung an CRM oder Buchungssystem verlängert das. Nach einem ersten Gespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Zeitplan.