Am Telefon entscheidet sich oft, ob ein Kunde aus Osnabrück bei Ihnen kauft oder zur Konkurrenz wechselt. Ein KI-Telefonagent von ZahrionTech nimmt jeden Anruf sofort an, bucht Termine, qualifiziert Anfragen und gibt wichtige Gespräche an Ihr Team weiter – rund um die Uhr.
Autohäuser und Werkstätten in Osnabrück können Servicetermine buchen, Fragen zu Teilen und Öffnungszeiten beantworten und Verkaufsanfragen qualifizieren, ohne den Empfang zu blockieren.
Speditionen, Kurierdienste und Lager in Osnabrück bekommen laufend Anrufe zu Sendungsstatus und Lieferfenstern. Der Agent fragt den Status in Ihren Systemen ab, verschiebt Zustelltermine und eskaliert Ausnahmen an die Disposition.
Praxen und Kliniken in Osnabrück verlieren viel Zeit mit Terminanrufen. Der Agent bucht, bestätigt und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt und übergibt dringende Anrufer sofort an Ihr Team – medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Würden wir Ihr Projekt in Osnabrück heute planen, wären Benachrichtigung bei Abholbereitschaft, Fragen zur Teileverfügbarkeit, Abfrage des Sendungsstatus, Ausnahmemeldungen an die Disposition, Terminerinnerungen und Verschiebungen und Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Parken wohl die ersten Anrufarten. Alles andere kann warten, bis diese reibungslos laufen.
Neben Osnabrück arbeiten wir mit Unternehmen in Hannover, Braunschweig, Oldenburg, Solingen und Heidelberg sowie im gesamten Bundesland Niedersachsen. Da der Agent in der Cloud läuft, muss vor Ort nichts installiert werden, und Rufnummern können bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter bleiben.
Wer den Agenten auch für ausgehende Anrufe nutzen möchte, sollte zuerst die Einwilligungslage klären: § 7 UWG verlangt bei Verbrauchern eine ausdrückliche vorherige Einwilligung, bei Gewerbetreibenden zumindest eine mutmaßliche. Dazu kommen DSGVO-Pflichten, das Aufzeichnungsverbot ohne Einwilligung nach § 201 StGB und die Kennzeichnung als KI nach der EU-KI-Verordnung. Das Annehmen eingehender Anrufe Ihrer Kunden ist der unkompliziertere Einstieg. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Niedersachsen ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Der Agent läuft in der Cloud, Unternehmen in Osnabrück brauchen also keine neue Hardware. Wir verbinden ihn mit Ihrer Rufnummer oder Ihrem SIP-Trunk, Ihrem Kalender und Ihrem CRM, erarbeiten Gesprächsleitfaden und Wissensbasis gemeinsam mit Ihnen und testen mit realistischen Anrufen, bevor der erste echte Anruf eintrifft. Öffnungszeiten, Feiertage und Zeiten außerhalb der Servicezeit richten sich nach MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.