Kunden in Erlangen erwarten beim ersten Anruf eine Antwort. Ein KI-Telefonagent liefert sie zu jeder Uhrzeit: Er begrüßt den Anrufer, beantwortet die üblichen Fragen, bucht den Termin und hält die Details für Ihr Team fest.
Agenturen, Produktionen und Veranstalter in Erlangen erleben Anrufspitzen rund um Events und Launches. Der Agent beantwortet Fragen zu Tickets, Buchungen und Terminen in jeder Menge und leitet Presse- und Kooperationsanfragen an die richtige Person.
IT- und Softwareunternehmen in Erlangen setzen Sprachagenten für den First-Level-Support und die Demo-Terminierung ein. Der Agent beantwortet Produktfragen aus Ihrer Wissensbasis, qualifiziert Anfragen und legt Tickets oder Termine automatisch an.
Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsanbieter in Erlangen haben Anmeldespitzen. Der Agent beantwortet Fragen zu Kursen, Gebühren und Fristen, vereinbart Beratungsgespräche und verschickt Details per SMS oder E-Mail.
Unsere übliche Startliste für Erlangen lautet Fragen zu Tickets und Spielzeiten, Weiterleitung von Presse- und Kooperationsanfragen, Demo- und Onboarding-Termine, Qualifizierung von Vertriebsanfragen, Weiterleitung an die Studienberatung und Termine für Infotage und Führungen. Das sind häufige, gut planbare Anrufe, an denen sich der Agent schnell bewähren kann, bevor er Anspruchsvolleres übernimmt.
Wer Erlangen abdeckt, deckt meist die Region ab: Kunden rufen auch aus München, Nürnberg, Augsburg, Fürth und Gütersloh an. Ein einziger Agent erkennt, an welchem Standort der Anrufer etwas braucht, und bucht in die richtige Filiale oder den richtigen Kalender.
Für Werbeanrufe an Verbraucher verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; im B2B-Bereich ist zumindest eine mutmaßliche Einwilligung nötig. Verstöße kann die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro ahnden. Hinzu kommen die DSGVO, das Verbot der Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung (§ 201 StGB) und die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung, wonach Anrufer erkennen müssen, dass sie mit einer KI sprechen. Eingehende Anrufe Ihrer eigenen Kunden zu beantworten ist deutlich unkritischer. Für die Datenschutzaufsicht bei privaten Unternehmen in Bayern ist die zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner. Dies ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung.
Das erste Projekt für Erlangen halten wir bewusst klein: wenige Anrufarten, ein Kalender, ein CRM. Läuft das, kommen Sprachen, Standorte oder ausgehende Erinnerungen hinzu. Die Zeitlogik folgt von Anfang an MEZ/MESZ.
Agenten lassen sich für mehrere Sprachen konfigurieren und wechseln je nach Sprache des Anrufers. Wir testen mit Aufnahmen, die Ihre echten Anrufer abbilden, denn die Genauigkeit hängt von Tonqualität und Fachvokabular ab, und verbessern den Agenten nach dem Start anhand der Transkripte.
Nein. Wir bauen, hosten und warten den Agenten. Sie erhalten Gesprächszusammenfassungen und Transkripte in den Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen, und können Skripte, Öffnungszeiten oder Übergaberegeln jederzeit bei uns anpassen lassen.
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Anrufarten, Anbindungen, Sprachen und Anrufvolumen sowie die Telefonie- und Sprachnutzungskosten Ihres Anbieters. Einen pauschalen Preis nennen wir nicht, ohne Ihre Anrufe zu kennen. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.
In der Regel ja. Je nach Anbieter leiten Sie Anrufe auf den Agenten um oder portieren die Nummer zu einem Anbieter, der das unterstützt. Ihre Kunden wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.
Ja. Sie legen fest, wann er weiterverbindet: auf Wunsch, bei Beschwerden, bei bestimmten Stichworten oder außerhalb seines Aufgabenbereichs. Ist niemand erreichbar, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie Ihnen sofort zu.