Wovon die Kosten eines KI-Telefonagenten abhängen: Umfang, Schnittstellen, Telefonie und KI-Nutzung, Sprachen und Compliance – und wie Sie planbar bleiben.
KI-Telefonagenten reichen vom einfachen Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten bis zum mehrsprachigen Agenten, der in mehreren Kalendern bucht und ein CRM aktualisiert. Weil der Umfang so stark schwankt, besteht eine ehrliche Antwort aus Kostentreibern statt aus einer einzigen Zahl.
Entscheidend sind die Zahl der Anrufarten, die Komplexität des Gesprächsablaufs, die Schnittstellen (Kalender, CRM, Helpdesk, Bestell- oder Zahlungssysteme), die Sprachen und die Übergaberegeln. Auch das Erarbeiten der Wissensbasis und Tests mit realistischen Anrufen kosten Aufwand.
Nach dem Start fallen Kosten für Telefonie (Rufnummern und Gesprächsminuten), Spracherkennung und Sprachsynthese, Nutzung des Sprachmodells und Hosting an. Sie wachsen meist mit Anrufvolumen und Gesprächsdauer und lassen sich am besten aus Ihren echten Anrufdaten abschätzen.
Einwilligungsprüfung, KI-Kennzeichnung, Hinweise zur Aufzeichnung und Opt-out-Verwaltung bedeuten zusätzlichen Aufwand, besonders bei ausgehenden Anrufen. Die Auswertung echter Transkripte nach dem Start und die laufende Verbesserung der Antworten sollten Sie einplanen.
Starten Sie mit ein bis zwei Anrufarten mit hohem Volumen, etwa Terminbuchung und häufige Fragen, und erweitern Sie, sobald sie funktionieren. Messen Sie angenommene Anrufe, Buchungen und Übergaben und vergleichen Sie mit dem Zeitaufwand Ihres Teams vorher. Nach einem Erstgespräch erstellen wir einen phasenweisen Plan mit Angebot zu Umfang, Meilensteinen und erwarteten laufenden Kosten.