Praxen verlieren Zeit und Patienten durch verpasste Terminanrufe. So bucht, bestätigt und verschiebt ein KI-Telefonagent Termine und wann er übergeben muss.
Am Empfang geht ein großer Teil des Tages für Anrufe zum Buchen, Verschieben und Absagen drauf, während im Wartezimmer Patienten Aufmerksamkeit brauchen. Anrufe, die auf der Mailbox landen, werden oft zu verlorenen Terminen.
Der Agent nimmt sofort ab, findet einen freien Termin in Ihrem Kalender, bucht ihn, verschickt eine Bestätigung per SMS oder E-Mail und verschiebt oder storniert auf Wunsch. Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Vorbereitung beantwortet er aus einer von Ihnen freigegebenen Wissensbasis.
Der Agent gibt keine medizinischen Auskünfte und bewertet keine Symptome. Dringende oder Notfall-Formulierungen lösen sofort eine Übergabe oder den klaren Hinweis auf den Notruf aus, nach Regeln, die Sie mit Ihrem medizinischen Personal festlegen.
Gesundheitsdaten sind sensibel. Legen Sie fest, was der Agent erfasst, ob Gespräche aufgezeichnet werden, wie lange Transkripte bleiben und wer sie lesen darf, und lassen Sie das von Ihrer Datenschutzberatung prüfen. Wir konfigurieren den Agenten so, dass er nur erfasst, was die Terminvergabe braucht.
Die Integration hängt von Ihrer Praxissoftware ab. Wo eine Schnittstelle oder ein Kalenderfeed vorhanden ist, verbinden wir direkt; sonst starten wir mit einem gemeinsamen Kalender und erweitern später. Das klären wir bei der Aufwandsplanung.
Viele Praxen beginnen mit Anrufen außerhalb der Sprechzeiten und einfachen Buchungen, werten einige Wochen die Transkripte aus und weiten dann aus. So bleibt das Risiko gering und Ergebnisse zeigen sich früh.